Luis Tesolat

En el segundo semestre del año escolar, surgió un conflicto significativo en un establecimiento técnico profesional con sólidos principios y valores católicos. Matías, estudiante de segundo medio, tuvo dificultades con un proyecto final de matemáticas. El profesor Pérez, conocido por su rigurosidad académica y estilo directo, señaló los errores de Matías frente a toda la clase de forma tajante, calificando su trabajo como inaceptable. Esta situación afectó profundamente al estudiante, quien llegó a casa desmotivado y angustiado.

Preocupados por el impacto emocional en su hijo, los padres de Matías solicitaron una reunión con el profesor Pérez. Durante el encuentro, el docente se mostró a la defensiva, justificando su actuar como parte de su método pedagógico habitual. Sin embargo, el profesor jefe, Juan, intervino como mediador y reveló información crucial: Matías sufría bullying debido a sus dificultades académicas y existía un informe psicopedagógico que diagnosticaba sus necesidades educativas específicas. Este documento, entregado por los padres a comienzos de año, había pasado desapercibido para el profesor Pérez, lo que complicó aún más la situación. 

Lo cierto es que el caso escaló al equipo directivo, cuando los padres de Matías pidieron una reunión con ellos ante la ausencia de respuestas claras y para evidenciar la falta de comunicación del colegio para con ellos, además del mal manejo de la situación dentro del aula por parte del docente. En esa reunión, a la que asistieron el director, el jefe de UTP y el profesor jefe, la madre del alumno recordó que el colegio decía ser de excelencia, de brindar una educación integral de calidad y de trabajar colaborativamente con las familias, agregando que “nada de esto se había cumplido”. 

Reflexión

La situación planteada evidencia, entre otras cosas, cómo la falta de comunicación asertiva y de trabajo colaborativo a nivel interno puede generar conflictos innecesarios y dañar las relaciones entre estudiantes, docentes y familias. Como señala Daniel Goleman en Inteligencia emocional: “La empatía y las habilidades sociales son esenciales para construir relaciones sólidas y saludables”. 

La ausencia de empatía, el desconocimiento de protocolos y la falta de manejo emocional adecuado por parte del docente dificultaron la resolución del problema.

Los problemas muchas veces son inesperados y otras veces se pueden prevenir. En el caso que estamos trabajando se presentaron dos dificultades: la desinformación del profesor Pérez con respecto a la situación personal y académica de Matías y, por otro lado, su mal manejo dentro del aula. Cuando fui consultado por el equipo directivo sobre la situación, vimos como adecuadas las siguientes acciones reparadoras y formativas:

• Reunión ampliada con los padres de Matías y el equipo directivo para ofrecer las disculpas oportunas y detallar las medidas a seguir.
• Capacitaciones para los docentes sobre comunicación asertiva y uso de protocolos.
• Sesiones de coaching para el profesor Pérez.
• Seguimiento personalizado de Matías para garantizar su aprendizaje y bienestar emocional.

Con el tiempo, estas acciones fomentaron una cultura escolar basada en la comunicación, la colaboración, el respeto y la empatía.

El uso adecuado de la comunicación asertiva previene y soluciona conflictos, mejora el clima escolar y fortalece los vínculos entre estudiantes, docentes, directivos y familias. De acuerdo con Stephen R. Covey en Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva: “La confianza es el pegamento de la vida. Es el ingrediente más esencial en la comunicación efectiva”. Este caso ilustra cómo la ausencia de comunicación asertiva puede desatar conflictos en el entorno escolar.

Preguntas para la reflexión, el aprendizaje y la transformación

• ¿Qué acciones específicas podrían haberse tomado para abordar los errores de Matías de manera más constructiva?

• ¿Cómo podrían los docentes garantizar una comunicación empática con los padres en situaciones difíciles?

• ¿Qué estrategias puede implementar el colegio para asegurar que los informes de los estudiantes lleguen a todos los profesores y sean trabajados oportunamente?

• ¿Cómo puede un docente mejorar su capacidad de autogestión emocional en situaciones conflictivas?

Bibliografía

• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Stephen R. Covey.

• Inteligencia emocional, Daniel Goleman.

• La educación de las virtudes humanas y su evaluación, David Isaacs.

• El cultivo de la humanidad, Martha Nussbaum.