En tiempos actuales, nos cuenta la directora y destacada académica Coral Regí, las comunicaciones resultan un pilar fundamental al interior de los establecimientos y también fuera de ellos.
Como señala, “la mayoría de las crisis se agravan y se complican debido a errores en la comunicación y, por tanto, para manejar estas situaciones es esencial garantizar transparencia y puntualidad en el proceso comunicativo”.

-¿Por qué es relevante abordar la comunicación en un colegio? 

-Esta es clave en la cultura de un equipo. Una escuela, una comunidad educativa, es un entorno donde los profesionales de la educación, los educadores y maestros tienen que trabajar a partir del convencimiento de lo que están haciendo. Y eso quiere decir que deben conocer muy bien el proyecto, creérselo, hacerlo suyo y, a partir de ahí, ser capaces de aplicarlo en la práctica.

Lo anterior implica escuchar y matizar las ideas con los aportes de todos. Un proyecto que considera a las otras personas de la comunidad, entre ellas, familias, alumnos y entorno, siempre será mejor.

Esto no quiere decir que tengamos que cambiarlo, pero a veces los aportes del resto de la comunidad nos ayudan a entender que tal vez no se ha alcanzado el momento de madurez para poder plantear algunas líneas de cambio o transformación. Eso se aprende escuchando, no solo las voces, sino también la percepción del entorno.

Ahí es importantísimo incorporar a las familias, que son nuestros aliados. La educación no es solo cosa de la escuela, es un trabajo conjunto entre escuela, familia y entorno social. Necesitamos compartir una misma manera de hacer, unos mismos criterios educativos, y eso únicamente se logra hablándonos, explicándonos y entendiendo también los motivos y porqués de las familias.

-En tu vasta experiencia, ¿qué errores has podido observar?

-En general, en los colegios somos de mensajes muy largos y, además, muy complejos, con frases con muchas subordinadas. Hoy las personas responden mejor a una comunicación más rápida, ágil y con palabras claras. Debemos elaborar mensajes donde se note el sentimiento y el afecto, y evitar estas explicaciones reiterativas que muchas veces hacemos los profesores, a quienes nos gusta mucho hablar.

-¿Qué habilidades comunicativas consideran esenciales para un director o líder escolar?

-La verdadera clave de la comunicación para un directivo radica en su capacidad de escucha. No se trata solo de oír lo que dicen las personas, sino de percibir el ambiente, entender lo que no se dice explícitamente, captar cómo se sienten las personas e identificar el nivel de cansancio y el estado emocional de la organización. Esta sensibilidad es, sin duda, una de las cualidades más importantes que un buen directivo debe desarrollar.

Hoy en día, directivos y docentes enfrentan numerosos desafíos comunicativos, no solo con sus equipos, sino también con familias y estudiantes. En el caso de las familias, la empatía y la escucha son esenciales. Muchas veces llegan enfadadas o con un tono inadecuado. Escucharlas, ayudarlas a calmarse y generar empatía hacia la situación que se les plantea puede ser el punto de partida para construir una relación sólida. Esa relación debe basarse en la colaboración, buscando siempre un camino conjunto.

Con los estudiantes sucede algo similar. Ellos necesitan saber con claridad que los educadores los escuchan, los aceptan como son y los valoran. Desde ese reconocimiento, es posible comunicarse con afecto, mirándolos a los ojos y hablándoles desde el corazón, creando un vínculo auténtico y significativo.

-¿De qué manera los líderes escolares pueden manejar situaciones de crisis a través de una comunicación adecuada?

-Hoy en día, con el auge de las redes sociales y plataformas como WhatsApp, es común que las personas se enteren de informaciones importantes que les afectan a través de terceros, lo cual agrava las crisis. Por eso, es crucial asegurar que la información llegue de manera directa y oportuna a las personas involucradas.

La transparencia y la sinceridad son esenciales. Esto no significa que siempre podamos revelar todos los detalles, ya que, en algunos casos, por discreción o respeto a terceros, no será posible compartir toda la información. Sin embargo, lo que se comunique debe ser claro, oportuno y honesto, dejando en evidencia el compromiso con la verdad y el respeto hacia las personas afectadas.

En situaciones delicadas dentro de una organización, como casos de maltrato o abusos, la comunicación adecuada abre la puerta al diálogo y la comprensión. Expresar los hechos con claridad y transparencia no elimina la crisis, pero permite gestionarla de manera más efectiva. Intentar ocultar información, retrasar las comunicaciones o no dirigirse adecuadamente a los afectados solo intensifica el problema y genera desconfianza.

Es fundamental establecer un cronograma de comunicación que priorice informar primero a las personas directamente afectadas y, posteriormente, al resto de los involucrados. Este enfoque organizado y transparente es clave para manejar crisis de forma responsable y profesional.

"Muchas veces, se piensa que la mejor comunicación implica expresarse elocuentemente, pero no es así. La verdadera clave de la comunicación para un directivo radica en su capacidad de escucha”, dice Coral Regí.

-¿Por qué es fundamental que los colegios inviertan tiempo y recursos en mejorar las competencias comunicativas de sus líderes y docentes?

-Nuestra herramienta de trabajo, aquello con lo que nos ganamos la vida, es la voz y lo que comunicamos, tanto de manera oral como escrita. El tono, la forma en que hablamos, cómo miramos a quienes nos escuchan y la comprensión de elementos básicos de la comunicación son aspectos esenciales para los profesionales de la educación.

No es lo mismo comunicar con un alumno que enfrenta dificultades que hacerlo con otro en una situación distinta. Muchas veces, no es solo el mensaje lo que importa, sino el tono en que se transmite. Un tono irónico, sarcástico o burlesco es inaceptable en un educador. Este tipo de comunicación no solo erosiona la confianza, sino que también puede causar un daño significativo.

La base de nuestra comunicación debe ser la empatía: ponernos en el lugar del otro y considerar lo que esa persona necesita escuchar. Al hablar con familias, por ejemplo, debemos tratarlas como nos gustaría que nos traten si ese alumno fuera nuestro hijo. Es un deber moral y ético comunicar con afecto y claridad, asegurándonos de que nuestras palabras reflejen respeto y comprensión.

-¿Qué consecuencias puede tener una comunicación deficiente en la gestión y los resultados de un colegio?

-Una comunicación deficiente puede complicar enormemente la gestión y los resultados de un colegio. Algo tan sencillo como el cobro de una cuota para una excursión o materiales puede generar problemas si no se explica de manera clara y oportuna. La falta de información adecuada fomenta rumores y amplifica conflictos, dificultando la gestión.

En el caso de comunicar noticias difíciles, como informar por ejemplo, a una familia sobre sospechas de dislexia, es esencial hacerlo con empatía. Las familias suelen experimentar rechazo inicial al enfrentar estas realidades, lo que requiere paciencia y comprensión. 

De hecho, es importante ponerse en su lugar, reconocer el impacto emocional de la noticia y acompañarlas en el proceso de aceptación.

Es mejor empezar destacando los logros y fortalezas de sus hijos antes de abordar áreas de mejora. Esto fomenta un diálogo constructivo entre la escuela y las familias, fortaleciendo la colaboración para apoyar el desarrollo de los alumnos. En definitiva, una comunicación clara, empática y orientada al aprendizaje es clave para enfrentar los desafíos y acompañar a los estudiantes en su crecimiento.

“Una comunicación deficiente puede complicar enormemente la gestión y los resultados de un colegio. Por el contrario, una comunicación efectiva puede fortalecer significativamente la confianza y el compromiso de las familias con el proyecto educativo”, señala Coral Regí.

“La Educación puede cambiar el mundo”

Coral Regí ha compartido en diversas ocasiones su visión del rol transformador de la educación. Una de sus intervenciones más destacadas es la charla TED titulada “La Educación puede cambiar el mundo”, donde reflexiona sobre la nueva educación y su impacto global. También, se profundiza en la importancia de una educación centrada en el alumno y en el aprendizaje, enfatizando la necesidad de formar jóvenes críticos y comprometidos con la sociedad.

Puedes revisar la charla acá 

“La Educación puede cambiar el mundo”

Coral Regí, TEDx Lleida 2019